Salesforce passe à la vitesse supérieure avec Slackbot. L’outil intégré à Slack change de statut et devient un véritable agent d’intelligence artificielle capable non seulement de répondre aux questions, mais aussi d’agir au nom des utilisateurs. Depuis aujourd’hui, cette nouvelle version est déployée pour les clients Business+ et Enterprise+.

Jusqu’ici perçu comme un simple assistant conversationnel, Slackbot évolue en profondeur. Il s’appuie désormais sur le contexte des échanges, des fichiers, des canaux et des conversations pour fournir des réponses structurées et directement exploitables. L’objectif affiché est clair, réduire le temps passé à chercher de l’information dans un environnement de travail devenu tentaculaire.

La grande nouveauté tient à la capacité d’action. Slackbot peut planifier des réunions, trouver des créneaux communs dans les agendas, rédiger des comptes rendus, préparer des notes de projet ou encore produire des synthèses à partir d’une simple requête en langage naturel. Salesforce promet une expérience sans configuration complexe, où une question comme « Qu’a-t-on décidé pour le budget du quatrième trimestre ? » suffit à obtenir une réponse contextualisée.

Autre évolution stratégique, l’ouverture vers les données externes. Slackbot peut être connecté aux données Salesforce, ce qui permet de croiser les échanges internes avec des indicateurs clients ou commerciaux. Les briefings générés peuvent ainsi refléter à la fois les discussions d’équipe et les données opérationnelles, un pas de plus vers un assistant réellement orienté métier.

Sur le plan de la personnalisation, Slackbot apprend le style de communication et les préférences de l’utilisateur afin d’adapter ses réponses. Salesforce mise sur cette continuité conversationnelle pour faire de Slack un point d’entrée unique vers l’information et l’action, plutôt qu’un simple outil de messagerie.

La question de la sécurité reste centrale. Salesforce insiste sur un cadre de confiance de niveau entreprise. Slackbot n’accède qu’aux contenus pour lesquels il dispose d’autorisations explicites, et les données demeurent protégées selon les standards de sécurité et de conformité de la plateforme. Une condition indispensable pour espérer une adoption à grande échelle.

Avec cette mise à jour, Salesforce confirme sa vision d’un espace de travail piloté par des agents d’IA, capables d’assister, de synthétiser et d’exécuter. Slackbot n’est plus un robot conversationnel passif. Il devient un intermédiaire opérationnel entre l’utilisateur, ses conversations et ses outils. Reste à voir jusqu’où les organisations accepteront de lui déléguer des actions concrètes.

Source : zdnet

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