Le nouveau PDG de Sonos, Tom Conrad, vient d’accorder une longue entrevue à Bloomberg et confirme qu’il tente de remettre l’entreprise sur les rails après l’un des épisodes les plus difficiles de son histoire récente. L’entreprise américaine d’audio connecté avait déclenché une vague de critiques en 2024 après la refonte de son application mobile, qui avait supprimé plusieurs fonctions et provoqué des dysfonctionnements dans les systèmes audio installés chez des millions d’utilisateurs.

Arrivé à la tête de l’entreprise en janvier 2025, d’abord comme dirigeant intérimaire avant d’être confirmé quelques mois plus tard, Conrad a hérité d’une marque fragilisée. La crise avait entraîné des départs de dirigeants, des mises à pied et une pause dans les lancements de nouveaux produits.

La priorité du nouveau dirigeant a d’abord été de corriger les problèmes logiciels. Sonos affirme avoir publié une cinquantaine de mises à jour en 2025 afin de stabiliser la plateforme et de rétablir les fonctions essentielles de son application, au cœur de l’écosystème d’enceintes connectées de la marque.

En parallèle, Conrad a entrepris de réorganiser l’entreprise pour réduire les silos internes. Les équipes auparavant séparées par catégories de produits ont été regroupées autour de pôles plus simples, centrés sur le logiciel, le matériel, le design et la gestion de produit.

Sonos tente aussi de relancer son activité commerciale. L’entreprise vient de présenter une nouvelle enceinte sans fil à 299 dollars, baptisée Sonos Play, son premier nouveau produit depuis la fin de 2024. L’appareil s’insère entre les modèles portables Roam 2 et Move 2 dans la gamme.

La stratégie de Conrad consiste désormais à mettre davantage l’accent sur l’expérience globale du système audio domestique plutôt que sur la vente d’un appareil unique. L’objectif est d’encourager les utilisateurs déjà équipés, environ 17 millions de foyers dans le monde, à compléter progressivement leur installation.

Tom Conrad résume sa vision de Sonos autour d’un principe central : l’expérience sonore globale dans la maison. Selon lui, la force de l’entreprise ne réside pas dans un appareil isolé, mais dans l’ensemble de son écosystème audio. « When you look at what we do, it is every dimension of sound », a-t-il expliqué lors d’une entrevue au siège de Sonos près de Santa Barbara, insistant sur l’importance d’un système cohérent capable d’accompagner les utilisateurs dans toutes leurs expériences d’écoute.

Si le ton des discussions en ligne semble s’être apaisé, Sonos doit encore reconstruire la confiance avec une communauté d’utilisateurs longtemps fidèle, mais profondément irritée par les problèmes causés par l’application. Pour le nouveau PDG, la priorité est désormais claire : restaurer la fiabilité du système avant de chercher à multiplier les innovations.

Source : Bloomberg

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