Amazon a convoqué une large réunion d’ingénieurs pour analyser une série de pannes ayant récemment affecté ses services, dont certaines seraient liées à l’utilisation d’outils de programmation assistés par intelligence artificielle. Selon une note interne consultée par le Financial Times, l’entreprise observe depuis plusieurs mois une « tendance d’incidents » ayant parfois un impact important sur ses infrastructures.

Dans ce document, l’entreprise évoque notamment l’utilisation de nouvelles pratiques liées à l’IA générative, pour lesquelles les méthodes de travail et les mécanismes de sécurité ne sont pas encore complètement établis. Cette évolution pourrait contribuer à certaines erreurs techniques lors de déploiements de code.

Le sujet a été placé au centre d’une réunion interne baptisée « This Week in Stores Tech », un rendez-vous hebdomadaire consacré aux opérations technologiques du groupe. Habituellement facultative, la rencontre a été fortement encouragée par la direction afin d’examiner les causes de ces incidents et de définir des mesures pour réduire les risques à court terme.

Dans un courriel adressé aux équipes, Dave Treadwell, vice-président senior chez Amazon et ancien cadre de Microsoft, a reconnu que la disponibilité du site et de l’infrastructure associée n’avait « pas été bonne récemment ». L’objectif de la réunion était d’analyser les événements récents et d’identifier des solutions pour améliorer la fiabilité des systèmes.

Plus tôt ce mois-ci, le site et l’application d’Amazon ont été indisponibles pendant près de six heures. L’entreprise a attribué cet incident à un déploiement erroné de code logiciel, empêchant les clients d’effectuer des achats ou d’accéder à certaines fonctions comme la consultation de leur compte ou des prix des produits.

Des incidents distincts ont également été signalés du côté d’Amazon Web Services, la division d’infonuagique du groupe. Selon le Financial Times, une interruption de treize heures avait touché en décembre un outil de calcul des coûts utilisé par les clients, après qu’un assistant de codage basé sur l’IA a effectué une modification inattendue de l’environnement technique.

Dans ce cas précis, l’outil aurait supprimé puis recréé l’environnement logiciel, provoquant l’interruption du service. Amazon avait alors indiqué que l’incident était limité et n’avait touché qu’un seul service dans certaines régions de Chine.

L’entreprise affirme que l’analyse actuelle s’inscrit dans ses procédures normales de suivi des opérations. Amazon insiste également sur le fait que ces incidents ne sont pas liés aux vagues de licenciements menées ces dernières années, dont la plus récente a entraîné la suppression d’environ 16 000 postes en janvier.

Cette situation illustre néanmoins les défis auxquels font face les grandes entreprises technologiques lorsqu’elles intègrent rapidement l’intelligence artificielle dans leurs processus de développement logiciel. Si ces outils promettent d’accélérer la programmation, ils introduisent aussi de nouveaux risques opérationnels qui nécessitent encore des pratiques et des garde-fous mieux définis.

Source : Financial Times

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