Une nouvelle étude commandée par IBM met en lumière un phénomène grandissant au Canada : l’« IA fantôme ». Derrière cette expression se cache l’usage, par les employés, d’outils d’intelligence artificielle dans leur travail quotidien sans que ceux-ci soient approuvés ni encadrés par leur service informatique. L’étude, rendue publique le 3 septembre, révèle que 79 % des employés de bureau canadiens utilisent déjà des solutions d’IA, mais seulement un quart d’entre eux se tournent vers des outils validés par leur employeur.

Cette adoption non encadrée traduit un fossé croissant entre l’enthousiasme des travailleurs et la prudence des entreprises. Alors que 33 % combinent outils personnels et professionnels, 21 % se reposent entièrement sur des applications personnelles. Une tendance qui inquiète, puisqu’elle expose les organisations à des risques accrus, allant des fuites de données à la perte de conformité réglementaire.

Pour Deb Pimentel, présidente d’IBM Canada, le message est clair : « L’adoption de l’IA n’est plus théorique, elle est menée par les employés. Les dirigeants doivent réagir en investissant dans des solutions sécuritaires et alignées sur leurs objectifs d’affaires, tout en favorisant une culture axée sur les données. » IBM rappelle que l’IA fantôme a déjà contribué à gonfler la facture moyenne d’une violation de données au pays, avec un surcoût estimé à 308 000 $ par incident en 2025.

Malgré ces risques, l’étude montre que les travailleurs voient l’IA comme un puissant levier de productivité. Pas moins de 97 % estiment que ces outils améliorent leur efficacité, et 80 % affirment qu’ils leur permettent de consacrer plus de temps à des tâches stratégiques ou créatives. Concrètement, plus de la moitié des répondants disent gagner jusqu’à trois heures par semaine grâce à l’IA, et un quart jusqu’à six heures. Les bénéfices cités vont de l’exécution accélérée des tâches (61 %) à une meilleure gestion de la charge de travail (43 %), en passant par une précision accrue (40 %) et un regain de créativité (39 %).

Pourtant, seuls 29 % des employés considèrent que leur organisation exploite pleinement le potentiel de l’IA. Le scepticisme est particulièrement marqué chez les 45-54 ans, dont seulement un sur cinq juge que son employeur est à la hauteur. Cette perception pourrait avoir un impact direct sur la rétention des talents : 46 % des travailleurs envisageraient de quitter leur emploi pour rejoindre une entreprise utilisant mieux l’IA, un chiffre qui grimpe à 62 % chez les jeunes de la génération Z.

Afin de combler ce décalage, IBM recommande aux entreprises de suivre une feuille de route en cinq étapes. D’abord, bâtir une fondation de données solide et bien structurée. Ensuite, mettre en place une gouvernance et un cadre d’IA responsable, garantissant transparence, équité et sécurité. Troisièmement, concentrer les efforts sur des cas d’usage alignés sur les besoins opérationnels. Quatrièmement, investir dans la formation et l’adoption inclusive. Enfin, intégrer des solutions éprouvées de niveau entreprise, à l’image de l’assistant AskHR d’IBM, qui a traité 11 millions d’interactions en 2025 avec un taux de résolution de 94 %.

Rob Wilmot, directeur général chez IBM Conseil Canada, insiste : « Sans solutions de niveau entreprise, les organisations risquent d’accumuler les pertes de productivité et les failles de sécurité, car les employés chercheront toujours des alternatives. L’urgence est de transformer cette adoption spontanée en adoption encadrée. »

Le message de l’étude est double. D’une part, l’IA est déjà une réalité dans les bureaux canadiens et apporte des gains indéniables. D’autre part, cette réalité s’impose plus vite que les cadres de gouvernance qui devraient l’accompagner. Pour les entreprises, le défi n’est donc pas de convaincre leurs employés d’utiliser l’IA, mais de rattraper le mouvement, en encadrant cette adoption pour en tirer une valeur durable et sécurisée.

Source : IBM

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