OpenAI, en collaboration avec le National Bureau of Economic Research et l’économiste de Harvard David Deming, vient de publier la plus grande étude jamais réalisée sur l’utilisation de ChatGPT par les consommateurs. Basée sur l’analyse anonyme de 1,5 million de conversations, cette recherche offre un aperçu inédit de la manière dont l’IA s’intègre dans la vie professionnelle et personnelle, et de la valeur économique qu’elle génère.

L’un des principaux constats est la démocratisation progressive de l’outil. Les écarts de genre observés lors des premiers mois d’utilisation se sont largement réduits : en 2024, 37 % des comptes portaient des prénoms féminins, contre plus de 52 % en 2025. Par ailleurs, l’adoption progresse particulièrement vite dans les pays à faible et moyen revenu, avec un rythme quatre fois supérieur à celui observé dans les économies les plus riches.

Côté usages, trois quarts des conversations concernent des tâches pratiques : recherche d’informations, rédaction ou conseils du quotidien. L’étude distingue trois grands comportements : « Asking » (poser des questions, 49 % des usages), « Doing » (rédiger, planifier, coder, 40 % des usages) et « Expressing » (réflexions personnelles, créativité, 11 %). L’écriture reste l’activité la plus répandue dans le cadre professionnel, tandis que le code et l’expression personnelle restent plus marginaux.

Autre enseignement : environ 30 % des interactions concernent le travail, tandis que 70 % relèvent de la sphère personnelle. Dans les deux cas, l’impact économique est tangible, même si parfois difficile à mesurer avec les outils traditionnels comme le PIB. ChatGPT agit comme un accélérateur de productivité, mais aussi comme un conseiller, capable d’améliorer la prise de décision et d’épauler les utilisateurs dans des situations variées.

L’étude souligne aussi l’importance du rôle de l’éducation et de l’emploi dans la façon dont l’outil est utilisé. Les diplômés de l’université et les professionnels occupant des postes bien rémunérés ont tendance à recourir davantage à ChatGPT dans un contexte professionnel, notamment pour des tâches de rédaction ou de prise de décision. À l’inverse, les utilisateurs moins qualifiés exploitent davantage l’IA pour des usages personnels, ce qui montre que les bénéfices se diffusent différemment selon les catégories socio-professionnelles.

Autre point marquant : l’analyse des intentions d’usage indique que la catégorie « Asking », centrée sur la demande de conseils et d’informations, croît plus vite que celle orientée vers la production de contenus. Ce résultat reflète l’intérêt croissant des utilisateurs pour ChatGPT en tant que soutien à la réflexion et à la résolution de problèmes, bien au-delà de sa simple capacité à générer du texte.

Enfin, l’étude apporte des précisions sur les activités professionnelles directement liées à l’usage de ChatGPT. Plus de 80 % des messages de nature professionnelle concernent deux fonctions centrales : obtenir et documenter de l’information d’une part, et prendre des décisions, résoudre des problèmes ou penser de manière créative d’autre part. Cette concentration confirme que l’IA s’ancre au cœur des tâches intellectuelles transversales, présentes dans la quasi-totalité des métiers.

Les chercheurs ont aussi analysé la qualité perçue des interactions. Entre 2024 et 2025, la proportion de conversations jugées « positives » a fortement progressé, atteignant un rapport de quatre interactions satisfaisantes pour une insatisfaisante. Les échanges autour de l’expression personnelle et de la créativité obtiennent les meilleures évaluations, tandis que l’assistance technique ou la programmation recueillent davantage de retours mitigés, un signe que les attentes y sont plus exigeantes.

Source : OpenAI

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