De plus en plus d’internautes confient leurs angoisses, leurs doutes ou leurs questionnements personnels à des robots conversationnels comme ChatGPT. Pour certains, ces outils deviennent un soutien complémentaire à un suivi psychologique. C’est le cas d’Ariane, 30 ans, qui y voit un journal intime neutre et accessible en tout temps, en parallèle à ses consultations.

Ce phénomène reste difficile à quantifier mais alerte déjà des professionnels de santé. Des cas graves, comme le suicide d’un adolescent américain après des mois d’échanges avec une IA, rappellent les limites et les risques de ce type de recours.

Psychologues et psychiatres reconnaissent que parler soulage, mais soulignent qu’un échange avec une IA n’offre ni le cadre ni la responsabilité d’un suivi thérapeutique. L’illusion d’une neutralité ou d’une personnalisation « inédite » peut même renforcer la vulnérabilité de certains usagers.

Pour plusieurs utilisateurs, l’attraction vient aussi de la disponibilité immédiate de l’IA. Elle répond à toute heure, sans attente ni rendez-vous, ce qui séduit des personnes confrontées à la solitude ou à la précarité psychologique. L’absence de jugement renforce cette impression d’écoute, mais elle peut encourager un repli sur soi, au détriment du dialogue humain.

Certains experts appellent à un encadrement éthique plus clair. Ils suggèrent d’informer les usagers sur les limites de ces technologies et d’éviter qu’elles soient perçues comme des substituts thérapeutiques. Les plateformes d’IA, de leur côté, assurent renforcer leurs garde-fous, notamment par des messages d’alerte ou des liens vers des services d’aide psychologique.

En filigrane, cette évolution révèle une transformation profonde : la parole intime, jadis réservée aux proches ou aux professionnels, se déplace vers le numérique. Si ChatGPT devient une « béquille » pour certains, il pose une question de société : que dit ce besoin d’écoute constante sur notre époque ?

Source : Le Monde

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