Le moteur de recherche de voyages Kayak franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique en lançant son « AI Mode ». Cette fonction, désormais disponible sur ordinateur et mobile, permet aux utilisateurs de poser des questions liées au voyage, de comparer des offres et même de réserver vols, hôtels et voitures grâce à un robot conversationnel directement intégré à son site web.

Basée sur la technologie de ChatGPT, cette interface permet d’obtenir des réponses contextualisées et personnalisées. Les internautes peuvent, par exemple, demander « où partir pour moins de 500 $ » ou « quels hôtels avec spa sont disponibles à Barcelone ». Le robot peut aussi répondre à des requêtes plus ouvertes comme « je veux fêter le Nouvel An, où aller ? », ou indiquer le meilleur moment pour voyager selon les prix.

Cette innovation reprend les fonctionnalités expérimentées sur Kayak.ai, un site laboratoire lancé en avril dernier pour tester les usages de l’intelligence artificielle. L’objectif est désormais d’offrir ces outils directement sur la plateforme principale, afin de simplifier la planification de voyage dès la phase d’exploration.

Pour le moment, l’AI Mode est disponible uniquement en anglais aux États-Unis, mais Kayak prévoit une expansion à d’autres langues et marchés d’ici la fin du mois. Le service sera également enrichi prochainement d’une commande vocale pour les requêtes orales.

Avec cette intégration, Kayak cherche à mieux comprendre les comportements des utilisateurs face à l’IA, tout en conservant la maîtrise de ses données clients. Une approche distincte de celle d’Expedia et de Booking.com – autre filiale de Booking Holdings – qui ont choisi de proposer leurs services directement au sein de ChatGPT.

Reste à savoir si cette nouvelle expérience IA réussira à transformer la curiosité des voyageurs en réservations concrètes.

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