Depuis quelques jours, plusieurs abonnés d’Helix cherchent à comprendre pourquoi leurs émissions enregistrées ne reprennent plus là où ils les avaient laissées. Selon les témoignages reçus, la fonction de mémorisation de la progression de lecture serait inactive depuis environ une semaine, rendant l’expérience de visionnement moins fluide pour une partie des utilisateurs.
Interrogée sur la situation par Mon Carnet, Vidéotron confirme avoir modifié certaines fonctionnalités de ses plateformes. L’entreprise explique avoir dû se conformer à des exigences techniques liées à un brevet d’invention technologique. Ces ajustements sont appliqués progressivement depuis le 19 novembre et touchent précisément deux outils bien ancrés dans les habitudes des abonnés, soit la reprise de lecture et l’historique des contenus.
Vidéotron indique que la mesure n’est pas permanente. Les équipes internes travaillent actuellement à développer une solution alternative qui respecterait les contraintes du litige tout en permettant de rétablir une expérience comparable à celle d’avant. L’entreprise précise toutefois qu’elle n’est pas en mesure d’avancer un calendrier, ce qui laisse les abonnés dans l’incertitude quant à la durée réelle de ce retrait fonctionnel.
Selon la réponse transmise, cette situation est indépendante de la volonté du fournisseur. Vidéotron tient également à rassurer ses clients en soulignant que l’accès au catalogue complet de contenus, ainsi que toutes les autres fonctionnalités de ses plateformes, demeure inchangé.
En attendant une solution technique durable, les abonnés d’Helix devront donc composer avec cette limitation temporaire. Un dossier à suivre, puisque cette fonctionnalité est devenue un standard dans les services de télévision modernes et qu’elle influence directement l’expérience utilisateur.
Si vous êtes abonné et observez d’autres effets secondaires liés à ces changements, n’hésitez pas à me les signaler. Cela pourrait aider à mesurer l’ampleur réelle de l’impact et accélérer la mise en place d’un correctif.
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Mon commentaire est le suivant : je trouve les manières de faire de Vidéotron très cavalières. L’entreprise coupe des services (peu importe la raison et la faute), sans informer au préalable les abonnés. Il me semble que ça aurait été la chose à faire. Non ?
Qui plus est, personne chez Vidéotron ne parais avoir eu l’idée de compenser cette perte par une réduction du coût de l’abonnement à Hélix, pourquoi ?
En ce qui me concerne et en date de lundi dernier, j’ai donné à Vidéotron sept journées pour régler ce problème, sans quoi je change de fournisseur Internet et télé.
Je ne me sens aucunement respecté par la direction de Vidéotron, on nous prend pour acquis.
Bonjour, Concernant Vidéotron, je remarque aussi que depuis quelques jours Hélix n’offre plus d’effacer les émissions quand on termine le visionnement. Il fermer l’enregistrement et activer la fonction supprimer. Merci, Francine Miron
Bonjour,
Je confirme le commentaire de Mme Miron et j’ajoute qu’Helix ne suggère plus de lancer l’épisode suivant.
Je trouve ça très contraignant ce qui se passe au niveau des enregistrements HELIX depuis quelques jours. J’envisage de changer de fournisseur si ça ne se règle pas bientôt.
Je suis aussi très déçue des enregistrements sur HÉLIX au niveau des fonctionnalités qui ont été coupées depuis récemment en novembre sans aviser ses abonnés et utilisateurs…
VIDEOTRON nous augmente à chaque année pour chacun des différents services soit-disant en vue l’amélioration de ses services…mais au contraire nos services diminuent d’efficacité…
Nous devons refuser ses augmentations non justifiées.
Les problèmes avec les enregistrements avec helix ne sont toujours pas résolu. Ceci est inacceptable
Je suis d’accord avec tous les commentaires précédents. Abonnée à Hélix depuis toujours (à TOUS les services), je planifie de changer de distributeur car je trouve ça inadmissible de ne pas avoir fait ce qu’il faut RAPIDEMENT pour régler cette problématique. Le minimum du minimum serait d’offrir une compensation financière aux abonnés.
En date du 30 janvier 2026, le problème avec Hélix n’est toujours pas réglé. J’ai perdu un temps fou à essayer de régler le problème pour apprendre que le problème venait de leur côté via Internet sur un forum. Le minimum aurait été d’aviser la clientèle et surtout, se garder une petite gêne concernant les augmentations ! Je pense sérieusement changer de compagnie pour mes services, mais ne voulant pas faire affaires avec Bell (c’est pire encore comme service à la clientèle quand on a un problème), je ne sais pas trop vers quelle compagnie je vais me tourner.
Je suis tout à fait d’accord avec vous …On m’a déjà mentionné qu’on ne savait pas quand le problème sera réglé…mais un jour, il le sera, mais quand?…Ils sont en processus de litige en vue d’un règlement…Ce qu’il nous resterait à faire sans se désabonner de Vidéotron serait de contester la soit-dite augmentation de 3$ mensuellement sur les chaînes câble dont on vient de nous affliger pour l’année en cours, la contester à la facturation parce qu’elle n’est plus justifiable dans les circonstances… Ne pensez-vous pas ?