OpenAI semble revoir sa stratégie commerciale autour de ChatGPT. L’entreprise avait envisagé d’intégrer directement des fonctions d’achat et de réservation dans son robot conversationnel. Elle recule maintenant et privilégie plutôt des transactions effectuées dans des applications tierces.

Selon une information révélée par The Information et analysée par les chercheurs de TD Cowen, OpenAI aurait décidé de déplacer sa fonction « Instant Checkout » vers les applications partenaires. Concrètement, les utilisateurs pourraient toujours découvrir des offres via ChatGPT, mais seraient redirigés vers des services spécialisés pour finaliser l’achat.

Ce changement de cap a immédiatement eu un effet sur les marchés financiers. Les actions des agences de voyage en ligne comme Booking.com et Expedia ont bondi, respectivement d’environ 8 % et près de 13 %. Les investisseurs y voient un signal rassurant pour ces intermédiaires que l’IA menaçait potentiellement de contourner.

Les analystes de TD Cowen parlent d’un « aveu frappant ». Selon eux, l’idée que les plateformes d’IA deviennent un nouveau système d’exploitation remplaçant les applications traditionnelles pourrait être repoussée, ou du moins évoluer plus lentement que prévu.

En pratique, gérer directement des transactions représente un défi considérable. Les paiements, les annulations, les remboursements et le service à la clientèle exigent une infrastructure opérationnelle lourde et des responsabilités juridiques importantes. Ces tâches correspondent davantage au métier d’une agence de voyage en ligne qu’à celui d’une entreprise d’intelligence artificielle.

L’histoire récente du Web offre un précédent. Google avait tenté d’intégrer les réservations de voyages avec son service « Book on Google » lancé en 2015. Le projet a finalement été abandonné en 2022 faute d’adoption suffisante.

Cette évolution suggère aussi une réalité simple : même à l’ère de l’intelligence artificielle, de nombreux utilisateurs préfèrent finaliser leurs achats auprès de plateformes spécialisées qui offrent plus d’inventaire, des protections contractuelles et un service client structuré. Pour OpenAI, cela pourrait signifier que l’IA restera un puissant outil de découverte et de recommandation, mais pas nécessairement la caisse enregistreuse du Web.

Source : Business Insider, The Information

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