Jean-François Poulin s’entretient avec Scarlett Myriam Jebara, chercheuse à HEC Montréal, sur les difficultés rencontrées par les nouveaux arrivants lorsqu’ils utilisent les services numériques gouvernementaux. Ses travaux montrent que traduire une interface ne suffit pas : les différences culturelles, la complexité des formulaires et le manque de contexte peuvent devenir de véritables obstacles à l’accès aux services.

Elle propose d’intégrer l’intelligence artificielle directement dans les interfaces pour offrir des explications adaptées aux besoins des utilisateurs, tout en préservant leur anonymat et en évitant le profilage. Une approche qui repose également sur la participation de personnes issues de différentes cultures dès la conception des services.

Scarlett présente aussi Nabad.live, une plateforme interactive qu’elle a développée pour permettre aux participants à une conférence ou à une activité de répondre dans leur propre langue, avec une traduction automatique en temps réel. Un exemple concret de la façon dont l’IA peut rendre les échanges plus accessibles et inclusifs.