Google déploie au Canada une nouvelle expérience de paiement qui permet d’acheter certains produits directement dans le Mode IA de la Recherche Google et l’application Gemini. L’initiative s’appuie sur le protocole de commerce universel, ou UCP, une norme ouverte destinée à faciliter les échanges entre les outils d’intelligence artificielle, les détaillants et les services de paiement. Simons, lululemon et certains commerçants Shopify font partie des premiers détaillants admissibles.

Jean-Philippe Gauthier, directeur des agences et partenaires chez Google Canada, décrit une expérience où le consommateur peut rechercher un article, choisir sa taille et sa couleur, puis payer sans être redirigé vers le site du détaillant. Le paiement se fait avec Google Pay et les renseignements enregistrés dans Google Wallet.

L’objectif, selon Gauthier, est de simplifier le parcours d’achat : « ce qu’on veut faire, c’est essentiellement enlever la friction autour d’un achat ». La transaction intégrée à Google ne correspond toutefois pas encore à un achat entièrement confié à un agent d’intelligence artificielle. Le consommateur reste aux commandes : il examine les suggestions et décide s’il achète. « L’agent compléterait complètement la transaction, alors ce qui n’est pas du tout le cas ici aujourd’hui », précise-t-il. Selon lui, l’IA peut aider à réduire les options à quelques produits, mais le parcours devrait rester hybride pendant un certain temps, avec une décision finale prise par la personne.

Cette expérience soulève aussi des questions pour les commerçants, qui investissent dans leurs propres sites et dans la relation avec leur clientèle. Gauthier affirme qu’ils conservent le contrôle de leur inventaire et de leurs prix. « Ils ont un contrôle à 100 % », dit-il. Les détaillants restent les vendeurs officiels, et les demandes après l’achat, comme un retour, passent par eux. Le consommateur peut aussi choisir de poursuivre son magasinage sur le site du détaillant.

Pour sélectionner les produits présentés, Google utilise le même algorithme que dans ses autres résultats, explique Gauthier. Celui-ci s’appuie sur différents signaux, dont l’historique d’achat. Les détaillants peuvent transmettre leurs renseignements sur les produits, tandis que Google présente les articles susceptibles de correspondre à la recherche.

Le paiement direct est en cours de déploiement au Canada et aux États-Unis. Google prévoit simplifier l’intégration à son UCP en 2027 afin d’ouvrir l’expérience à davantage de commerçants. L’entreprise dit aussi travailler avec les détaillants à l’ajout de fonctions, notamment l’utilisation de récompenses de fidélité au moment du paiement.

Pour les commerçants qui hésitent à participer, Gauthier recommande d’essayer le service et d’en mesurer les résultats. L’enjeu sera de voir si la réduction des étapes facilite réellement les achats, tout en permettant aux détaillants de préserver leur place dans le parcours client.

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