Jean-François Poulin reçoit David Jeanne, designer et auteur d’un ouvrage consacré au design transformatif, une approche qui cherche à aller au-delà de la simple expérience utilisateur. L’objectif n’est plus seulement de concevoir des produits ou des services agréables et efficaces, mais de créer des expériences capables de modifier durablement la perception qu’une personne a d’elle-même et de ses capacités.

À travers des exemples liés au sport, aux services financiers et à la gestion des organisations, David Jeanne explique comment cette approche peut accompagner les utilisateurs dans un véritable changement personnel. Il montre également comment le design transformatif peut être appliqué à l’intérieur des entreprises pour aider les équipes à dépasser leurs habitudes et à adopter de nouvelles façons de travailler.

La discussion aborde aussi les enjeux éthiques de cette méthode, notamment les risques de manipulation. À l’heure où l’intelligence artificielle automatise et standardise une partie du travail de conception, David Jeanne et Jean-François Poulin rappellent l’importance de replacer l’humain au cœur du design.