Sephora franchit une nouvelle étape dans le commerce numérique en lançant son application directement dans ChatGPT. D’abord offerte aux États-Unis, cette initiative permet aux clients de demander des conseils beauté, d’obtenir des recommandations personnalisées et de découvrir des produits sans quitter l’environnement conversationnel d’OpenAI.

L’expérience repose sur une idée simple : transformer la recherche de produits en conversation. Une cliente peut, par exemple, demander à Sephora de l’aider à trouver un fond de teint pour peau sèche. L’application peut alors proposer des recommandations adaptées, notamment à partir du profil Beauty Insider de la cliente, si celle-ci choisit de lier son compte Sephora à ChatGPT.

Le programme de fidélité joue un rôle central dans cette intégration. Les clientes pourront utiliser leurs récompenses, profiter de promotions comme la livraison gratuite et accéder à des échantillons. Les achats directement dans l’application ne sont pas encore disponibles, mais Sephora indique que le paiement et la finalisation des commandes feront partie de futures mises à jour.

Pour Sephora, filiale de LVMH, l’objectif est clair : occuper les nouveaux espaces où les consommateurs commencent à chercher, comparer et choisir des produits. Anca Marola, cheffe mondiale du numérique chez Sephora, présente cette expérimentation comme une façon d’offrir des conseils beauté « où et quand » les clients le souhaitent, avec l’ambition de déployer l’expérience à l’international.

Cette annonce illustre aussi le virage plus large d’OpenAI vers le commerce conversationnel. ChatGPT ne se limite plus à répondre à des questions générales. Il devient progressivement une interface de découverte de produits, où les marques peuvent présenter leurs catalogues, leurs conseils et leurs services dans un contexte personnalisé.

Sephora n’est pas seule dans cette course. D’autres marques et détaillants, dont Target, Glossier, Skims, Nordstrom, Best Buy, Wayfair et des marchands Shopify, explorent déjà leur présence dans ChatGPT ou des systèmes similaires. L’enjeu est majeur : dans un univers où l’IA influence les recommandations, la visibilité d’un produit pourrait dépendre de plus en plus de sa capacité à être compris, classé et proposé par un assistant conversationnel.

Cette évolution soulève toutefois des questions importantes sur les données personnelles. Le lien entre un compte de fidélité, des préférences beauté et un assistant d’IA renforce la pertinence des recommandations, mais il exige aussi une vigilance accrue. OpenAI ne devrait pas avoir accès automatiquement aux données des dizaines de millions de membres Sephora. L’accès aux informations liées au profil Beauty Insider semble dépendre d’un consentement explicite de l’utilisateur, lorsqu’il choisit de connecter son compte Sephora à l’application dans ChatGPT. Mais la portée exacte des données partagées, leur durée de conservation et leur utilisation technique ne sont pas détaillées publiquement. C’est donc un point à surveiller, surtout si Sephora ajoute plus tard le paiement et la finalisation des achats directement dans ChatGPT.

Avec cette intégration, Sephora teste une nouvelle façon de vendre : moins centrée sur la navigation dans un site web, davantage construite autour d’un échange. Pour les détaillants, le message est clair : le commerce en ligne ne se jouera plus seulement dans les moteurs de recherche, les applications mobiles ou les réseaux sociaux. Il se déplacera aussi vers les conversations avec l’IA.

Source : Sephora, Cosmetics Business, Fashion Network

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