Microsoft voulait faire de Copilot le symbole de sa grande offensive dans l’intelligence artificielle. Intégré à Windows 11, à Microsoft 365 et à GitHub, l’assistant devait incarner une nouvelle étape dans l’informatique personnelle et professionnelle. Or, selon Mat Velloso, ancien haut dirigeant de Microsoft, l’entreprise n’aurait pas réussi à transformer cette poussée technologique en véritable adoption par les utilisateurs.

L’ancien vice-président, qui a aussi travaillé chez Google DeepMind et Meta, estime que Microsoft aurait raté la vague de l’IA comme elle avait raté, selon lui, celles de l’internet et du mobile. Son constat est sévère : malgré des investissements massifs, l’entreprise ne parviendrait pas à convaincre ses propres clients de l’utilité de ses outils d’intelligence artificielle. Copilot serait ainsi devenu un produit très visible, mais encore peu utilisé.

Selon Velloso, moins de 3 % des utilisateurs payants utiliseraient activement Copilot, malgré sa présence dans la barre des tâches de Windows 11 et dans la suite Office. Sur une base de 450 millions d’utilisateurs de Microsoft 365, Microsoft aurait converti environ 15 millions d’utilisateurs payants à Copilot, ce qui représenterait un taux d’adoption payant d’environ 3,3 %. Ces données, si elles sont exactes, illustreraient l’écart entre l’ambition commerciale et l’usage réel.

Mat Velloso reproche aussi à Microsoft d’avoir poussé les fabricants d’ordinateurs vers les puces NPU, conçues pour accélérer certaines fonctions d’IA localement, sans offrir suffisamment de cas d’usage convaincants dans Windows ou Office. Autrement dit, l’écosystème matériel aurait été mobilisé avant que les logiciels ne démontrent une valeur évidente pour le grand public ou les entreprises.

Cette critique s’inscrit dans un moment plus large de remise en question à Redmond. Le départ de plusieurs dirigeants, dont Julia Liuson, figure importante de la division développeurs, est présenté dans le texte comme le signe d’un possible « factory reset » interne. Microsoft, de son côté, semble vouloir montrer qu’elle écoute davantage ses utilisateurs, notamment avec des ajustements attendus dans Windows 11, comme un menu Démarrer redimensionnable ou une barre des tâches plus flexible.

La pression ne vient pas seulement de l’intérieur. OpenAI, partenaire stratégique de Microsoft, développe aussi ses propres capacités de déploiement auprès des grandes entreprises. Avec la création d’une structure dédiée à l’accompagnement de clients Fortune 500, OpenAI pourrait concurrencer Microsoft sur un terrain historiquement central pour le géant de Redmond : la relation directe avec les entreprises et l’intégration de solutions technologiques complexes.

Mais le portrait n’est pas celui d’une entreprise en déclin irréversible. Mat Velloso lui-même souligne que Microsoft conserve un avantage colossal dans les entreprises grâce à Windows, Office, Azure, Active Directory et à des décennies de présence dans les systèmes informatiques corporatifs. L’IA peut bousculer les usages, mais remplacer des environnements critiques installés depuis des années demeure une opération lente, coûteuse et risquée.

Le paradoxe de Microsoft est là. L’entreprise possède l’une des plus fortes positions dans le monde professionnel, mais elle peine encore à faire de Copilot un outil indispensable. Son défi n’est donc pas seulement technologique. Il est aussi culturel, ergonomique et commercial : convaincre les utilisateurs que l’IA intégrée à leurs logiciels quotidiens leur fait réellement gagner du temps.

Dans cette lecture, le recentrage de Microsoft sur les fondamentaux de Windows n’est pas anodin. Avant de promettre l’agent intelligent capable de tout faire, encore faut-il offrir une expérience stable, rapide et attendue par les utilisateurs. L’IA peut être l’avenir de Microsoft, mais elle ne suffira pas si elle repose sur des irritants que les clients dénoncent depuis des années.

Source : Windows latest

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