L’intelligence artificielle commence à s’installer dans les habitudes de magasinage au Québec. Selon le plus récent Baromètre du Conseil québécois du commerce de détail, réalisé avec ORAMA Marketing, 24 % des consommateurs utilisent régulièrement ou systématiquement des outils comme ChatGPT, Claude ou Gemini pour les conseiller avant ou pendant un achat.

Cette utilisation varie considérablement selon l’âge. Elle atteint 30 % chez les 35 à 44 ans, mais seulement 8 % chez les 55 à 64 ans et chez les 65 ans et plus. À l’inverse, 47 % des personnes interrogées affirment ne jamais utiliser l’intelligence artificielle dans leurs décisions d’achat.

La confiance envers ces nouveaux outils est déjà notable. Un peu plus de la moitié des répondants, soit 52 %, disent faire confiance aux recommandations produites par l’IA. Le conseil humain conserve toutefois une avance importante, puisque 76 % des Québécois font confiance aux recommandations du personnel en magasin.

Internet demeure également un passage important avant une visite en boutique. Le Baromètre indique que 57 % des consommateurs effectuent régulièrement ou systématiquement des recherches sur un produit avant de se déplacer. Une fois en magasin, 44 % poursuivent leurs recherches en ligne.

Parmi les personnes qui font du prémagasinage sur Internet, 30 % expliquent cette pratique notamment par un manque de confiance envers les conseils du personnel. Ces résultats témoignent d’un parcours d’achat plus autonome et numérique, tout en montrant que l’expertise humaine demeure un avantage lorsque les conseils sont jugés crédibles et pertinents.

Les plateformes étrangères à bas prix conservent parallèlement une place importante. La proportion de Québécois ayant effectué un achat sur Shein au cours des six derniers mois est passée de 19 % en avril à 24 % en août. Les données précédentes du CQCD indiquaient également que 30 % des répondants avaient acheté sur Temu au cours des six mois précédant le sondage d’avril.

Les prix constituent la principale raison de fréquenter Temu ou Shein, mentionnée par 70 % de leurs clients. Viennent ensuite le nombre de produits offerts, à 55 %, la facilité d’achat, à 45 %, et la rapidité de livraison, à 42 %.

Cette popularité persiste malgré les réserves exprimées par les consommateurs. Environ six répondants sur dix se disent préoccupés par les conséquences de ces plateformes sur les commerces québécois, les risques possibles pour la santé associés aux vêtements vendus et leurs répercussions environnementales.

Seulement 11 % des utilisateurs affirment avoir complètement cessé d’acheter sur Temu et Shein, comparativement à 18 % en avril. Plus du tiers, soit 36 %, disent limiter leurs achats le plus possible, tandis que 30 % les limitent légèrement. Pour 24 % des utilisateurs, ces préoccupations n’influencent pas leurs décisions.

Le sondage a été réalisé par ORAMA Marketing auprès de 1 038 adultes québécois, du 31 juillet au 9 août 2026. Le mode de recrutement, la pondération et la marge d’erreur ne sont pas précisés dans les informations publiques consultées.

Source : CQCD

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