Les lunettes intelligentes d’Amazon soulèvent des questions de vie privée

Amazon prépare le déploiement de lunettes intelligentes destinées à ses livreurs. Présenté comme un outil permettant d’accélérer les livraisons et de réduire les erreurs, le dispositif pourrait aussi recueillir des milliers d’images pendant une journée de travail, notamment dans des entrées, des cours et d’autres espaces privés.

Annoncées en octobre 2025, ces lunettes permettent au livreur de repérer le bon colis, de suivre un itinéraire à pied et de prendre la photo confirmant la livraison, sans utiliser de téléphone. Elles sont reliées à une veste contenant une batterie et un module de traitement. Amazon affirme que cette formule mains libres améliore à la fois la sécurité et l’efficacité des livreurs.

L’entreprise compte équiper 5 000 livreurs d’ici la fin de 2026, puis plus de 20 000 avant la fin de 2027. Plus de 275 000 livraisons auraient déjà été effectuées dans le cadre du projet pilote.

La principale inquiétude concerne la quantité d’images recueillies. Selon Bloomberg, les lunettes prennent des photos fixes à intervalles réguliers lorsque le livreur se déplace à pied. Amazon ne précise pas la fréquence exacte, mais un responsable de l’entreprise a reconnu qu’une capture toutes les quelques secondes constituait une estimation plausible.

Ces images alimentent Wellspring, une plateforme utilisant l’intelligence artificielle générative pour cartographier les quartiers et améliorer les trajets de livraison. Certaines photos sont également examinées par des humains. Amazon affirme que les personnes et les plaques d’immatriculation sont automatiquement masquées avant cette vérification.

Les clients ne pourront toutefois pas consulter les images prises sur leur propriété, demander leur suppression ou refuser cette collecte. Amazon n’entend pas non plus les informer directement du passage d’un livreur utilisant les lunettes. L’entreprise n’a pas précisé combien de temps les données seront conservées, mais elle a confirmé qu’elles pourraient être remises aux autorités en présence d’un mandat.

La promesse d’anonymisation présente également une limite importante. Même si les visages et les plaques sont masqués, les images demeurent associées à une adresse précise afin d’améliorer les prochaines livraisons. Elles peuvent donc révéler la configuration d’une propriété, l’emplacement d’une entrée ou les obstacles rencontrés sur le parcours.

Amazon assure que le port des lunettes restera volontaire pour les livreurs et les entreprises partenaires qui les emploient. Un mode de confidentialité doit permettre d’interrompre la collecte pendant les pauses ou dans des lieux sensibles, comme les écoles et les installations militaires. L’entreprise envisage aussi d’activer automatiquement ce mode au moyen de la géolocalisation.

Le projet arrive dans un contexte délicat pour Amazon. En 2023, la Federal Trade Commission américaine a reproché à l’entreprise ses pratiques concernant la conservation des enregistrements Alexa. Ring, une autre filiale d’Amazon, a également été accusée d’avoir insuffisamment protégé les vidéos privées de ses utilisateurs et d’avoir accordé un accès trop large à certains employés et sous-traitants.

Pour Amazon, les lunettes constituent une nouvelle source de données susceptible d’améliorer la coûteuse dernière étape de la livraison. Pour les clients, elles transforment cependant chaque livreur en capteur mobile circulant autour des résidences. L’absence d’un mécanisme de refus, d’un accès aux images et d’une politique publique de conservation risque ainsi de placer la protection de la vie privée au centre du débat.

Source : Bloomberg, amazon, The Verge