La panne qui affecte plusieurs services de Microsoft depuis jeudi se poursuit vendredi matin, malgré des signes d’amélioration en Europe et en Amérique du Nord. Outlook, certaines fonctions de Teams et d’autres outils de Microsoft 365 ont été touchés par un problème lié à l’infrastructure de messagerie Exchange Online. Microsoft n’a pas communiqué le nombre exact de personnes touchées, mais entre 430 et 450 millions de personnes utilisent les applications et les abonnements commerciaux de Microsoft 365 dans le monde.

Dans une mise à jour publiée vendredi à 7 h 18, heure de Montréal, Microsoft indique que la disponibilité des services et la livraison des courriels s’améliorent en Europe. L’entreprise observe également des progrès en Amérique du Nord et décrit la situation comme relativement plus stable au Japon. Elle prévient toutefois que certains utilisateurs peuvent encore rencontrer des problèmes intermittents. L’incident n’était pas déclaré résolu au moment de cette mise à jour.

La perturbation a commencé jeudi. Au plus fort des signalements, peu après 13 h, heure de l’Est, Downdetector a enregistré environ 130 000 signalements de problèmes avec Outlook aux États-Unis. La plateforme a recensé des signalements dans 74 pays et territoires, notamment dans les Amériques, en Europe, en Asie et en Afrique. Ces données ne constituent pas un décompte des personnes touchées : le nombre total d’utilisateurs affectés n’a pas été communiqué par Microsoft dans les sources consultées.

Les effets de la panne varient selon les services. Des utilisateurs ont été incapables d’accéder à leur boîte Outlook ou ont subi des retards dans l’envoi et la réception de courriels. Dans Teams, les fonctions liées à Exchange, comme les calendriers et la planification de réunions, peuvent être perturbées. Microsoft précise toutefois que les fonctions principales permettant de participer à des appels et à des réunions, ainsi que les messages dans les canaux, ne sont pas toutes touchées. Copilot et certaines fonctions d’administration figurent également parmi les services susceptibles d’être affectés.

Pendant la nuit, Microsoft a travaillé à redémarrer des serveurs, à réacheminer le trafic et à déployer des correctifs. Certaines premières interventions n’ont pas permis un rétablissement durable. L’entreprise a également prolongé à 48 heures le délai d’expiration des courriels afin d’aider à préserver les messages retardés pendant que les files d’attente se résorbent.

La cause définitive de la panne n’a pas encore été annoncée. Microsoft a notamment évoqué une charge élevée sur une partie de son infrastructure et appliqué un correctif touchant l’authentification et le routage, sans présenter ces éléments comme une conclusion finale.

« À l’heure actuelle, nous n’avons aucune preuve d’activité malveillante associée à cet incident », a indiqué Microsoft dans un avis aux administrateurs, traduit de l’anglais. L’entreprise prévoit publier un rapport sur les causes de l’incident une fois le service rétabli.

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