Annuler un abonnement en ligne est rarement simple. Entre les menus cachés et les confirmations multiples, beaucoup d’entreprises misent sur la complexité du processus pour retenir leurs clients. Mais l’arrivée d’une nouvelle fonctionnalité dans ChatGPT change la donne : son mode Agent est désormais capable de s’occuper de ces démarches fastidieuses.

Le journaliste Geoffrey A. Fowler du Washington Post a testé l’outil en demandant à ChatGPT d’annuler ses abonnements Disney+ et Hulu. Après avoir entré ses identifiants, il a pu observer le robot conversationnel naviguer seul dans les menus de Disney et trouver le bouton « Annuler l’abonnement ». En moins de trois minutes, la tâche était accomplie.

Cet usage repose sur une avancée technique : la capacité des agents à analyser et interpréter des interfaces grâce à la lecture d’images et de captures d’écran. Selon Oren Etzioni, professeur émérite en informatique à l’Université de Washington, il s’agit de la première génération d’agents « suffisamment utiles » pour automatiser ce type de tâches, à condition qu’elles soient réversibles.

Les résultats demeurent mitigés : l’agent a réussi à mettre fin à plusieurs abonnements, dont Netflix, Spotify et Dropbox, mais a échoué face à Amazon Prime, Google One, Uber One et Costco. Dans certains cas, les obstacles venaient de la complexité volontaire des parcours utilisateurs, dans d’autres, des restrictions imposées par les plateformes elles-mêmes.

La question de la sécurité reste centrale. Pour fonctionner, l’agent a besoin d’accéder aux identifiants des utilisateurs. OpenAI recommande donc de privilégier des mots de passe uniques et d’activer les options de protection des données. Les experts insistent : mieux vaut limiter l’usage de cette fonction à des démarches « sans conséquence irréversible ».

Malgré ses limites, cette capacité d’automatisation illustre un tournant : l’IA ne se contente plus de répondre à nos questions, elle agit à notre place. Google prévoit déjà d’intégrer des fonctions similaires dans Chrome pour réserver un rendez-vous ou commander des courses en ligne. Une évolution qui pourrait transformer notre rapport à la technologie, entre gain de temps et vigilance accrue.

Source : Washington Post

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